Los presentes Procedimientos y Condiciones del Servicio regulan la relación entre Tu Caja Segura y el Consignatario, respecto al transporte de carga aérea y marítima desde los Estados Unidos de América hasta Venezuela.

El presente documento tiene por objeto establecer las normas aplicables a la recepción, manejo, traslado, entrega y cobro de la carga, así como las obligaciones y responsabilidades de ambas partes. El uso de los servicios de Tu Caja Segura por parte del Consignatario implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de todos y cada uno de los términos aquí contenidos, sin necesidad de firma manuscrita o digital.

2. PROCEDIMIENTOS PARA EL ENVÍO DE LA CARGA

PASO 1: CONSIGNACIÓN DE CARGA

La responsabilidad de Tu Caja Segura en el transporte de carga se inicia al momento de su consignación en nuestro almacén de Miami, EE. UU., y concluye con la entrega al Consignatario en el lugar de destino convenido en Venezuela.

Toda carga consignada en el almacén deberá estar claramente identificada con: (i) nombre y apellido del Consignatario, y (ii) número de casillero asignado. La omisión, inexactitud o ilegibilidad de estos datos impedirá su asociación correcta y podrá acarrear retrasos, errores de clasificación o extravío.

En compras realizadas por internet, el consignatario deberá colocar la información de consignación en la dirección de envío. El nombre del Consignatario y el número de casillero en la etiqueta del paquete deben coincidir con los datos registrados en Tu Caja Segura.

El Consignatario deberá enviar todas las facturas de compra en formato PDF, asociándolas con el número de rastreo («tracking number») de cada carga, al correo info@tucajasegura.com o al WhatsApp de atención al cliente +1 (407) 337-0061. Estas facturas son exigidas por US Customs and Border Protection (CBP) y por SENIAT para la exportación desde EE. UU. y la nacionalización en Venezuela. La falta de remisión oportuna y veraz de las facturas podrá derivar en retenciones, revisiones, decomisos o demoras aduanales. En tales supuestos, Tu Caja Segura quedará exento de responsabilidad.

RECEPCIÓN Y SALIDA DE LA CARGA

Una vez consignada la carga en el almacén, Tu Caja Segura procederá a registrarla en el sistema de gestión de carga, asignándole un número de guía único vinculado al tracking number original. Dicho número de guía será la referencia principal para el seguimiento de la carga durante todo el proceso de transporte.

El Consignatario recibirá notificación vía correo electrónico o WhatsApp confirmando la recepción de la carga. En dicha notificación se detallará: el número de guía, peso, volumen, contenido y número de rastreo. Esta información permitirá al consignatario revisar y autorizar la salida de la carga, seleccionando la modalidad de transporte que más se ajuste a sus necesidades logísticas.

A través de la plataforma clients.tucajasegura.com y utilizando el número de guía o «tracking number», el consignatario podrá realizar un seguimiento detallado de su carga en los diferentes estados del transporte.

RESTRICCIÓN CRÍTICA: Se encuentra estrictamente prohibido el envío de las siguientes mercancías: dinero en efectivo, cheques, productos radiactivos, drones, antenas Starlink, prendas de uso militar, máscaras de gas, alucinógenos, psicotrópicos y estupefacientes, máquinas minadoras, armamentos y municiones de cualquier tipo, tabaco, cigarrillos, bebidas alcohólicas, juguetes sexuales y pornografía. El envío de cualquiera de los artículos antes señalados constituye una infracción grave y estará sujeto a confiscación, sanciones legales y decomiso inmediato por parte de las autoridades competentes, conforme a la normativa vigente.

PASO 3: COBRO Y PAGO DEL SERVICIO

Una vez que la carga se encuentre en tránsito hacia Venezuela, el Consignatario recibirá una notificación vía correo electrónico desde la dirección info@tucajasegura.com, en la cual se detallará: el costo del envío, los cargos adicionales aplicables, en caso de existir, y las instrucciones de pago correspondientes.

El Consignatario deberá efectuar el pago conforme a las instrucciones recibidas y notificar a Tu Caja Segura la ejecución de este a través del propio correo electrónico o, en su defecto, vía WhatsApp.

La entrega de la carga quedará condicionada al pago íntegro del aviso de cobro asociado. El pago deberá efectuarse antes de la fecha de vencimiento indicada, a fin de evitar demoras en la liberación y entrega de la carga.

Los pagos deberán efectuarse únicamente en dólares estadounidenses (USD), mediante las siguientes modalidades:

• Zelle
• Transferencias bancarias a cuentas en Estados Unidos
• USDT (Binance)
• Transferencias a Mercantil Panamá
• Depósitos en dólares en efectivo en Banesco (sujeto a comisión)
• PayPal (sujeto a comisión)

En caso de retraso en el pago, Tu Caja Segura podrá aplicar cargos adicionales por concepto de almacenaje, calculados en función de la fecha de vencimiento y el volumen de la carga. Dichos cargos serán de cuenta exclusiva del consignatario y deberán cancelarse antes de la entrega.

Si transcurren tres (3) meses desde la fecha de vencimiento de la factura sin que el pago haya sido efectuado, la Carga se considerará en abandono. Tu Caja Segura notificará al consignatario dicha condición con al menos quince (15) días de anticipación al cumplimiento del plazo de tres (3) meses. Una vez vencido el plazo, Tu Caja Segura quedará facultado para disponer libremente de la carga, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Consignatario.

PASO 4: ENTREGA DE CARGA

Al momento de la entrega, el consignatario deberá verificar el precinto de seguridad colocado por Tu Caja Segura y firmar la nota de entrega correspondiente. Con la firma de dicha nota, el consignatario declara haber recibido la carga en condiciones conformes.

Por razones de seguridad y protocolo, las entregas se efectuarán únicamente en la entrada de residencias, edificios o centros comerciales. Los choferes no están autorizados a ingresar a las instalaciones, por lo que será obligación del consignatario acercarse al vehículo para recibir su carga.

En aquellos casos donde, por motivos de seguridad o imposibilidad de acceso vehicular, no sea posible realizar la entrega en el domicilio señalado, se coordinará un punto de entrega alternativo que resulte seguro y accesible.

3. CONDICIONES GENERALES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

SERVICIOS DE ENVÍO AÉREO

Salidas de envíos aéreos:
Los envíos aéreos tendrán salidas semanales, cada viernes, desde el almacén de Miami, salvo causas de fuerza mayor, feriados o cambios en los itinerarios de transporte internacional.

Tiempo de entrega de envío aéreo:
El tiempo de entrega estimado de los envíos aéreos será de 3 a 12 días hábiles, contados a partir de la fecha de salida de la carga del almacén de Miami, EE. UU., siendo estos tiempos referenciales y sujetos a variación en función de la ubicación de destino dentro de Venezuela, las condiciones de logística interna en territorio nacional y los procesos de importación y nacionalización aduanal.

Cálculo del costo de envío aéreo:
El costo se determina tomando como base el mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete, multiplicado por la tarifa aplicable a la ciudad de destino. El peso volumétrico se calculará conforme a la normativa de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), aplicando un factor de estiba estándar de 1 libra por cada 166 pulgadas cúbicas (in³). Las medidas en pulgadas con decimales iguales o superiores a 0,50 se redondearán al entero superior.

Restricciones de envío aéreo:

• Las cargas que incluyan electrónicos, perfumes o fragancias, medicamentos, suplementos, cosméticos, maquillaje o productos de alto valor estarán sujetas a restricciones especiales y podrán generar costos adicionales.
• No se aceptan equipos electrónicos usados o reacondicionados. No se permite el envío de artículos electrónicos embalados únicamente en papel burbuja; deben venir en su caja original, sellada y de fábrica.
• Queda prohibido el envío de café en todas sus presentaciones.
• El mínimo de envío para traslado aéreo será de 3 libras. El mínimo a facturar por paquete individual será de 1 libra.

Tu Caja Segura ofrece servicio de almacenamiento gratuito en el almacén de Miami siempre que el período de espera sea inferior a 30 días calendario. Superado dicho plazo, podrán aplicarse cargos por almacenaje.

SERVICIO DE ENVÍO MARÍTIMO

Salidas de envíos marítimos:
Los envíos marítimos tendrán salidas semanales, cada jueves, desde el almacén de Miami, salvo causas de fuerza mayor, feriados o cambios en los itinerarios de transporte internacional.

Tiempo de entrega de envío marítimo:
El tiempo de entrega estimado de los envíos marítimos será de 25 a 60 días hábiles, contados a partir de la fecha de salida de la carga del almacén de Miami, EE. UU., siendo estos tiempos referenciales y sujetos a variación en función de la ubicación de destino dentro de Venezuela, las condiciones de logística interna en territorio nacional y los procesos de importación y nacionalización aduanal.

Cálculo del costo de envío marítimo:
El costo se calcula con base en el volumen del paquete expresado en pies cúbicos (ft³), multiplicado por la tarifa establecida. La medida en pies cúbicos se obtiene al calcular el volumen total del paquete, multiplicando las medidas de largo, ancho y alto en pulgadas, y aplicando el factor de conversión de pulgadas cúbicas a pies cúbicos, equivalente a 1/1728. En las mediciones, las décimas de pulgada iguales o mayores a 0,50 se redondearán al entero superior.

Restricciones de envíos marítimos:

• Está prohibido el envío de equipos electrónicos tales como celulares, relojes inteligentes, consolas de videojuegos, tabletas y audífonos.
• Queda igualmente prohibido el transporte marítimo de productos de alto valor, tales como joyería, perfumes, relojes, entre otros.
• Los paquetes menores a 1 pie cúbico estarán sujetos a restricción, dado que el bajo volumen incrementa el riesgo de extravío o manipulación indebida durante el traslado.
• El mínimo de envío para traslado marítimo será de 4 pies cúbicos. El mínimo a facturar por paquete individual será de 0,10 pies cúbicos.

Tu Caja Segura ofrece el servicio de almacenamiento de su carga en Miami hasta que alcance la carga mínima requerida. La carga de varios paquetes consolidados para alcanzar la carga mínima podrá ser objeto de re-embalajes y los costos asociados serán informados oportunamente.

EMBALAJES PARA CARGA MARÍTIMA

El Consignatario deberá coordinar con el proveedor de la mercancía que toda carga destinada a transporte marítimo se encuentre embalada para exportación, conforme a los estándares internacionales de resguardo.

Si la carga requiere protección adicional, el Consignatario estará obligado a notificarlo oportunamente a Tu Caja Segura antes de su consignación en el almacén de Miami. Dichos servicios adicionales de embalaje o refuerzo deberán ser solicitados, cotizados y aprobados previamente.

El servicio marítimo, por su propia naturaleza, implica mayores riesgos de manipulación, dado que está destinado principalmente al traslado de carga comercial, pesada y/o de gran volumen. Durante su tránsito, los contenedores pueden ser cargados y descargados en múltiples ocasiones por terceros ajenos al control directo de Tu Caja Segura, lo cual aumenta la probabilidad de incidencias derivadas de dicho manejo.

Por lo anterior, se recomienda expresamente la utilización del servicio marítimo para este tipo de carga, debidamente embalada y acondicionada, siendo responsabilidad del Consignatario garantizar las condiciones necesarias para minimizar los riesgos propios de esta modalidad de transporte. Tu Caja Segura no se hace responsable por daños derivados de embalajes insuficientes del proveedor.

GARANTÍAS Y SEGUROS

Tu Caja Segura implementa medidas exhaustivas de control y gestión logística para minimizar los riesgos asociados al traslado de la carga, desde la recepción en el almacén de Miami, hasta su entrega en Venezuela. El sistema de seguimiento y trazabilidad permite ofrecer un servicio de alta confiabilidad.

No obstante, el transporte internacional y los procesos aduanales conllevan contingencias ajenas al control de Tu Caja Segura. En consecuencia, Tu Caja Segura no se hace responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades, ni costos indirectos u ocultos derivados de retrasos, retenciones aduanales o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

Indemnización por pérdida: En caso de pérdida de la carga, y siempre que exista factura de compra consignada previamente al ingreso de la carga en el almacén, Tu Caja Segura reconocerá:

1. Hasta un máximo de cien dólares estadounidenses (USD 100,00) para cargas cuyo valor declarado en la factura de compra sea igual o inferior a USD 100,00.
2. Hasta un cinco por ciento (5%) del valor declarado en la factura de compra para cargas cuyo valor declarado sea superior a USD 100,00 (siempre que se haya contratado el seguro opcional).

La indemnización se calculará exclusivamente con base en las facturas de compra originales y válidas, remitidas por el Consignatario antes de la salida de la carga del almacén.

4. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

Tu Caja Segura se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Procedimientos y Condiciones del Servicio.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de Tu Caja Segura y resultarán aplicables a todos los envíos y operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.

El uso continuado de los servicios de Tu Caja Segura por parte del Consignatario implicará la aceptación expresa de las modificaciones introducidas, sin que sea necesario notificación individual adicional.