Nota: es posible que la lista pueda variar dependiendo del origen y destino del paquete. En caso de dudas por favor manténgase en contacto con nosotros.
La empresa puede responder en relación al valor máximo del seguro elegido. El valor máximo de dependerá del valor del paquete que se desea asegurar.
Si el seguro se cobra automáticamente al pagar por su envío, sin embargo es posible que el precio varié dependiendo de distintos factores como el valor del paquete entre otros.
En caso de que el valor del paquete sea muy alto la empresa puede tomar seguros adicionales externos para cubrir el valor del paquete. Estos seguros siempre son consultados primero con el cliente para su autorización.
No hay un límite máximo de tiempo, pero luego de 30 días sus paquetes tendrán un cargo administrativo por almacenaje por cada día que sus paquetes permanezcan en nuestras bodegas. Este monto adicional será cobrado al momento de retirar el paquete.
Una vez transcurran 60 días o más sin que el paquete sea retirado de la bodega es declarado “en abandono” y luego de 90 días la empresa deja de hacerse responsable de cualquier pérdida o robo.
Si usted no pudo hacer su orden de envío o realizar el pago de retiro por cualquier tipo de problemática deberá comunicarse con nuestras oficinas para que puedan evaluar su situación y ofrecerle una solución viable. Por favor manténgase siempre informado y en contacto con nosotros para facilitar cualquier procedimiento.
Es comprensible que pueda ocurrir este tipo de situaciones y en estos casos en particular estamos abiertos a hacer excepciones. Sin embargo usted debe comunicar dicha problemática con tiempo prudente para que nuestro equipo tome las previsiones correspondientes.
En la parte inferior de nuestro sitio web podrá encontrar la opción “rastreo” el cual le permitirá, una vez ingresado sus datos, estar al tanto del estado y la ubicación de cualquier paquete registrado.
Si quiere asegurarse de que sus mercancías lleguen en las mejores condiciones posibles, lo mejor es utilizar para los paquetes materiales como cartón ondulado y robusto, adaptado al 100% a su contenido. En caso de tratarse de mercancía delicada, lo idóneo es utilizar materiales suaves y absorbentes de impactos como el anime para evitar fracturas del contenido.
Ya que desde la llegada de tu paquete a nuestra oficina nos encargamos de plastificarlo, además le hacemos un registro fotográfico creando un historial de tu paquete desde su llegada hasta que es recibido en destino.
En caso de ser el destinatario basta con presentar su cédula de identidad laminada en original. Si no es el destinatario, deberá presentar una autorización con copia de la cédula de identidad o el RIF del destinatario y del autorizado.